引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

[单选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A．沉着冷静B．表情放松C．认真听取客户的意见D．问清原因，找到问题的关键E．及时现场处理客户异议

[多选题] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A .沉着冷静B .表情放松C .认真听取客户的意见D .问清原因，找到问题的关键E .及时现场处理客户异议

[填空题] 上下楼梯时要（），不得坐在栏杆上或（）。

[判断题] 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]上下楼梯时要靠（）而行。A . 右B . 左C . 中间D . 外侧

[主观题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[单选题]上下楼梯时，正确的礼仪是（）。A .上下楼梯时要靠右行B .脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让C .引领客户上楼梯时．走在客户前D .引领客户下楼梯时。走在客户前后

[问答题] 上下楼梯时应遵守哪些礼仪？

[问答题] 上下楼梯时，应注意哪些礼仪？