以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

[多选题] 客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）A .培训成绩评分B .学习鉴定评分C .考勤考核D .操行评分

[单选题]以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）A .团队精神、企业文化及合规文化B .业务知识及规章制度C .客户服务工作流程D .心理知识

[多选题] 客服中心人员的培训考核内容包括？（）A .业务测试B .培训成绩C .实习评价D .考勤情况

[多选题] 下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（）A .网点体会B .课堂讲授C .实习见习D .拓展训练

[多选题] 下列哪些属于销售人员培训的内容？（）A . 产品内容B . 规章制度C . 销售技巧D . 道德操守

[单选题]以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A .咨询组B .投诉组C .VIP组D .对外联络组

[多选题] 客服中心的质检内容包括（）A . 是否建立良好客户关系B . 沟通能力C . 信息传递D . 坐姿坐态E . 知识库查询等基本操作技能

[多选题] 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。A . 投诉总量；B . 投诉类别；C . 投诉处理；D . 投诉反馈。

[多选题] 培训成绩包括以下哪些内容？（）A .业务测试B .话务测试C .实习评价D .汉字输入测试

[案例分析题] 某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。请问：为什么要补课？应补什么课？