客服中心的质检内容包括（）

[多选题] 客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A . 倾听B . 语言技巧C . 业务知识D . 确认信息E . 语音语调

[多选题] 客服中心的质检方式有（）A . 录音监听B . 实时监听C . 班组讨论D . 同屏监听E . 现场辅导

[多选题] 客服中心人员的培训考核内容包括？（）A .业务测试B .培训成绩C .实习评价D .考勤情况

[多选题] 客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）A .培训成绩评分B .学习鉴定评分C .考勤考核D .操行评分

[判断题] 新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。A . 正确B . 错误

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确

[单选题]以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）A .业务知识B .心理调节能力C .客户服务工作流程D .规章制度

[多选题] 省客服中心投诉受理来源包括（）。A . 客户拨打客户服务热线进行投诉；B . 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C . 客户登陆集团公司网站进行投诉；D . 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；