95599客服代表的级别分为（）。

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确

[多选题] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A .辅助运营管理人员进行日常的管理工作B .监督所分管组组长做好组内的日常工作C .进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D . D.提出合理建议

[多选题] 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A .询问具体情况B .讨论可采用的解决问题的方法C .商议期望达成的结果D . D.设定下次讨论时间

[多选题] 95599客服代表日常工作职责为（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D . D.完成绩效考核指标

[多选题] 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A .对组员进行业务指导B .按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C .负责组内日常工作D . D.完成绩效考核指标

[多选题] 95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）A .特殊事件工单B .一般事件工单C .普通事件工单D . D.紧急事件工单

[多选题] 95599客服中心事件工单分为（）。A .一般事件工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D . D.特殊事件工单