95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确

[多选题] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A .辅助运营管理人员进行日常的管理工作B .监督所分管组组长做好组内的日常工作C .进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D . D.提出合理建议

[多选题] 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A .询问具体情况B .讨论可采用的解决问题的方法C .商议期望达成的结果D . D.设定下次讨论时间

[单选题]95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。A .15分钟B .30分钟C .60分钟D .240分钟

[单选题]95599客服中心实行（）小时排班。A .5*8B .5*24C .7*8D .7*24

[多选题] 95599客服代表的级别分为（）。A .客服代表B .组长C .专家客服代表D . D.以上均不对

[多选题] 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A .机械式问候B .说话缺乏礼貌C .口气生硬D . D.热情为客户服务

[单选题]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .回呼客户D .对客户进行回访