95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

[单选题]95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A .1B .3C .5D .10

[多选题] 95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）A .询问网点工作人员姓名、职位B .询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符C .报停原因D .预计恢复时间

[多选题] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A .投诉人姓名B .是否为本人致电撤销C .投诉人之前来电时的电话号码D . D.客户撤销投诉的原因

[多选题] 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A .及时查看事件工单内容B .如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C .将处理事件处理结果及时反馈客服中心D . D.以上均正确

[单选题]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A .1B .3C .5D .10

[多选题] 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A .视情况进行回访B .做好存档备查工作C .直接处理结束D . D.以上均不正确

[单选题]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C .5个工作日D .3-5个工作日

[单选题]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .回呼客户D .对客户进行回访

[单选题]接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A .组长B .专家客服代表C .客服联动人员D .运营主管

[多选题] 95599客服中心事件工单分为（）。A .一般事件工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D . D.特殊事件工单