95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。

[多选题] 95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。A .客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B .运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求C .全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求D . D.联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

[多选题] 服务定价面临的挑战主要有（）A . 参考价格不准确B . 非货币成本作用大C . 价格作为服务质量的指标

[多选题] 职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。A .发掘自我潜能B .增强个人实力C .增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会D . D.提升应对竞争的能力

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服中心运营部主要职能包括（）。A .提供实时电子交易B .业务咨询C .错账处理D . D.辅助交易

[多选题] 老年“空巢家庭”面临的问题和挑战主要有（）A . 老有所依B . 生活无助C . 情感空洞D . 心理灰色E . 死难善终

[多选题]高级经理人面临的巨大挑战主要有（）。A.决策能力B.风险与责任C.预知风险D.判断风险E.控制风险

[多选题] 我国现阶段的戒毒模式主要有（）。A . 自愿戒毒B . 社区戒毒C . 强制隔离戒毒D . 社区康复

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[单选题]95599客服中心实行（）小时排班。A .5*8B .5*24C .7*8D .7*24