95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。

[单选题]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C .5个工作日D .3-5个工作日

[多选题] 95599客服中心事件工单分为（）。A .一般事件工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D . D.特殊事件工单

[单选题]一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A .1个工作日B .1-3个工作日（不含）C .1-3个工作日（含）D .3-5个工作日

[多选题] 95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A .知识库新增B .知识库补充C .知识库过期D .知识库删除

[多选题] 95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。A .来电号码B .客户号C .客户姓名D . D.客户性别

[多选题] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A .投诉人姓名B .是否为本人致电撤销C .投诉人之前来电时的电话号码D . D.客户撤销投诉的原因

[多选题] 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A .视情况进行回访B .做好存档备查工作C .直接处理结束D . D.以上均不正确

[单选题]接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A .组长B .专家客服代表C .客服联动人员D .运营主管

[多选题] 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A .及时查看事件工单内容B .如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C .将处理事件处理结果及时反馈客服中心D . D.以上均正确

[多选题] 95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）A .特殊事件工单B .一般事件工单C .普通事件工单D . D.紧急事件工单