呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。

[单选题]消息服务指通过农业银行（）平台，并依托其业务系统，以手机短信、电子邮件等通讯方式为客户提供的农业银行综合金融信息服务。A .网上银行B .网上支付C .消息服务D .手机银行

[判断题] 员工申诉方式有来访、信函、电话、电子邮件等方式。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。

[多选题] 电子银行业务（）。是指通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供的银行服务，具有的金融服务功能是（）。A . 信息查询B . 支付结算C . 投资理财D . 存取现金

[单选题]各种电子邮件系统提供的服务功能基本上是相同的，通过电子邮件客户端软件可以完成 ( )操作。Ⅰ、创建与发送电子邮件Ⅱ、接收、阅读与管理电子邮件，Ⅲ、账号、邮箱与通讯簿管理A．Ⅰ和ⅡB．Ⅰ和ⅢC．Ⅱ和ⅢD．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

[单选题]各种电子邮件系统提供的服务功能基本上是相同的，通过电子邮件客户端软件可以完成( )操作。Ⅰ、创建与发送电子邮件Ⅱ、接收、阅读与管理电子邮件Ⅲ、账号、邮箱与通讯簿管理A．Ⅰ和ⅡB．Ⅰ和ⅢC．Ⅱ和ⅢD．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

[多选题] 付款类业务指我行利用清算、系统等优势，通过多种付款渠道，为客户提供快捷、便利、安全的银行付款服务，主要包括以下（）A .汇兑B .速汇款C .即时通D .批量付款

[单选题]通过电话、传真、电子邮件、信件等方式传递调查问卷，进行某种产品的购买意向调查，属于（）。A . 实验法B . 观察法C . 访问法D . 文案调查法

[单选题]可以通过电子邮件，传真等方式将Excel电子表格()给他人。A．发送B．复制C．剪切D．粘贴

[多选题] 农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供（）等服务。A . 业务咨询、账户查询B . 存款管理、转账汇款C . 自助缴费、跨行实时支付D . 网上支付