A .投诉快速通道
B .投诉便捷通道
C .投诉快速响应
D .投诉便捷响应
[填空题] 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。
[单选题]负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理
[试题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A.不定期B.不得C.定期D.无需
[案例分析题] 请简述投诉回访跟踪流程规范
[单选题]省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为()A . 投诉处理结束3日内进行B . 投诉处理结束5日内进行C . 投诉处理结束7日内进行D . 投诉处理结束15日内进行
[填空题] 投诉处理流程应当以()受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。
[单选题]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户()A . 3B . 5C . 7D . 15
[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误
[单选题]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为()A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时
[单选题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行()的回访。A . 95%B . 98%C . 99%D . 100%