在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）

[单选题]在软件维护的诸项工作中，首先要做的是A．确定维护类型B．建立维护机构C．估算维护费用D．进行回归测试

[问答题] 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[单选题]工作中接外线电话时，应说（）.A . “您好，中国建设银行”B . “您好，xxx部门”C . “您好，我是xxx”D . “您好，建行”E . “您好，中国建设银行xxx行”

[问答题] 在电话监听工作中，什么是现场指导？

[多选题] 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A . 报修人姓名B . 联系电话C . 报修故障地点和相近的路名（地名）D . 停电的范围

[填空题] 在SDH传输的维护工作中，（）是最重要的维护指标。

[填空题] 保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。

[判断题] 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 在SDH传输的维护工作中，最重要的维护指标是哪项？