在电话监听工作中，什么是现场指导？

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[填空题] 在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。

[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）A .实现一对一的培训和指导B .进行科学的工作分析C .为处理纠纷提供有效证据D .作为情景教学的最常用的手段

[判断题] 从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。A . 正确B . 错误

[问答题] 在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？

[问答题] 在信贷监测分析工作中，现场检查工作的重点是什么？

[单选题]电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。A . 全过程B . 基本过程C . 部分过程D . 所有过程

[填空题] 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

[单选题]在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）A . 询问对方的姓名B . 询问对方的单位C . 通报自己单位的名称D . 问清故障情况

[多选题] 检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）A .话监听质量评估标准是否具有客观性B .评估标准是否具有连续性C .是否进行了数据统计分析及整合D .监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可