[单选题]衡量客户满意度的指标有美誉度、()和销售力。A .知名度、回头率、抱怨率B .知名度、抱怨率C .知名度、回头率D . D.回头率、抱怨率
[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的投诉率是指( )。A.投诉的客户数量与客户总数的比值B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值C.准确无误
[单选题]衡量客户满意度的方法是:()。A . 实际业绩除以感知业绩B . 期望业绩除以实际业绩C . 期望业绩除以感知业绩D . 感知业绩除以实际业绩E . 实际业绩除以期望业绩
[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“()”的服务与“()”的服务之间的差异而表现出来的。
[判断题] 客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标,反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A . 正确B . 错误
[判断题]库存管理方法的基本评价指标有客户满意度、延期交货和库存周转次数。( )A.对B.错
[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。A . 建设单位B . 专业公司C . 政府部门D . 业主(或物业使用人)
[多选题] 满意度调查中发现低分和投诉应()。A .及时掩盖避免曝光B .与客户沟通具体情况C .提出改进建议和措施D .跟踪执行情况
[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A . 抱怨的客户数量与客户总数的比值B . 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C . 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D . 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无误完