关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。A .顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听B .对于中肯的批评，表示感谢C .任何情况下不得与顾客争吵D .所有投诉，均可由便利店员自行处理。

[单选题]下列处理投诉的方法，错误的是（　　）。A.应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B.指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进

[单选题]下列处理投诉的方法，错误的是（　　）。A.应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B.指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进

[单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

[多选题] 顾客投诉处理原则的是（）。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听，不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理，不拖延

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。A .接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B .接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C .接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D .接待顾

[单选题]顾客投诉的处理程序是（）A .保持心情平静B .有效倾听C .运用同情心D .表示歉意E .以上均是