物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

[名词解释] 物流客户满意度

[填空题] 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

[单选题]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（　）。A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率

[单选题]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率

[多选题]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（　）。A.客户的投诉率B.问题的处理率C.货物到达客户手中的及时率D.货物发送的正确率E.经济效率

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无误完

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（　　）。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（　）。A.投诉的客户数量与客户总数的比值B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值C.准确无误

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。A . 抱怨的客户数量与客户总数的比值B . 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C . 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D . 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

[填空题] 物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。