订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。

[多选题] 配送服务质量是配送服务效果的发硬，可用（）来衡量。A .配送距离B .配送时间C .配送费用D .配送效率E .配送水平

[多选题] 配送服务质量可用（）来衡量。A .配送效率 B .配送次数 C .配送时间 D . D.配送稳定性

[判断题] 配送服务质量能综合反映出配送的总体需求（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户向配送中心提出配送请求，配送中心接收请求并承诺提供配送服务的过程称为（　　）。A.接货作业B.接单作业C.补货作业D.配送作业

[单选题]客户向配送中心提出配送请求，配送中心接收请求并承诺提供配送服务的过程称为（　　）。A.接货作业B.接单作业C.补货作业D.配送作业

[判断题]补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。（　　）A.对B.错

[判断题]补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。（　　）A.对B.错

[多选题] 实现应时配送服务的两个根本保证是（）A .送货商的运力保证B .仓储方的库存保证C .良好的客户关系管理保证D . D.信息化技术保证E .市场化运作保证

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）A .话务预测B .电话监听C .服务标准D .电话录音

[判断题] 接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。A . 正确B . 错误