企业在制定客户服务战略时，应该（）。

[判断题] 企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。A . 正确B . 错误

[判断题] 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。

[多选题] 公司在制定战略时应该考虑的经济环境有（）。A . 社会经济结构B . 宏观经济政策C . 当前经济状况D . 社会流动性

[判断题] （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A . 正确B . 错误

[单选题]在制定企业国际营销战略时，应首先明确企业的（）A .局部战略B .地区战略C .总体战略D .营销计划

[多选题] 制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）A .汽车服务活动的内容B .企业的经营理念C .服务的传递方式D .企业文化

[单选题]对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。A．综合诊断B．客户现行战略诊断C．客户战略管理过程诊断D．客户战略制定过程诊断

[单选题]为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。A . 经济管理理论B . 物流管理理论C . 产品生命周期理论D . 流通管理理论

[单选题]企业在制定国际薪酬战略时需要考虑的因素有（）。A . 企业总部的主导性，全球化和地方化的平衡，跨文化B . 全球化和地方化的平衡，跨文化，东道国政策和法规C . 企业总部的主导性，全球化和地方化的平衡，东道国政策和法规D . 企业总部的主导性，全球化和地方化的平衡，跨文化，东道国政策和法规