目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[填空题] ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

[单选题]多向视觉流程主要包含：（）视觉流程、趣味视觉流程、散点视觉流程三种形式。A . 横向B . 反向C . 立体D . 斜向

[多选题] 根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）A . 线性流程B . 订单流程C . 间歇性流程D . 非线性流程E . 非间歇性流程

[填空题] 客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

[填空题] 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

[单选题]流程管理包含三个层面，以下（）不属于流程管理的层面。A . 制订流程B . 规范流程C . 优化流程D . 再造流程

[问答题] 员管理流程包括哪些子流程？

[多选题]订单管理流程包含（　　）。A.订单准备B.订单传输C.订单录入D.订单履行E.订单状况报告