业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

[填空题] 客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

[判断题] 流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。A . 正确B . 错误

[判断题]档案数字化的工作流程包括管理流程和业务流程两个方面，其中管理流程是档案数字化工作流程的主体，业务流程是管理流程的保障。（）A.对B.错

[判断题] 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A . 正确B . 错误

[判断题] 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。A . 正确B . 错误

[单选题]业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（）层次A .战略B .计划C .运作D .生产流程

[多选题] 目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）A . 配置流程B . 变更流程C . 发布流程D . 资产管理流程

[问答题] 简述服务流程管理系统。

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[问答题] 简述企业物流服务管理流程？