A .3
B .5
C .10
D .15
[填空题] 自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间)
[判断题] 在客流量大的情况下,营业厅经理或值班经理应适当减少台席,增加引导员以疏导客户。A . 正确B . 错误
[填空题] 营业厅现场管理应做到“三即三现”法:营业厅现场一旦发现问题,营业厅经理或值班经理应“()”前往“现场”,“即席”(当场)观察“()”,并“即刻”处理“现场”.
[填空题] 值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务,做好当班()和()的工作。
[判断题] 班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持A . 正确B . 错误
[填空题] 营业厅应建立(),应对业务促销高峰期以及其他原因,导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。
[单选题]营业厅普通客户等待时间应不超过()A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟
[判断题] 在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。A . 正确B . 错误
[主观题]在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。判断对错
[判断题] 在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()A . 正确B . 错误