在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

[主观题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

[单选题]当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.A .亲自办理B .移动柜员C .个人业务顾问D .自助设备

[判断题] 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A .向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B .主动进行引导分流客户C .为避免和客户冲突，不主动去询问D .主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

[主观题]业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错

[单选题]二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A . 8B . 9C . 10D . 15

[多选题] 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。A .第一责任原则B .主动应对原则C .及时处理原则D .无利害原则E .重大事项报告原则

[单选题]营业网点接款时，应安排（）网点工作人员持械在营业间外等候运钞车辆。A . 二人以上B . 三人以上C . 一名D . 全体

[单选题]值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般不超过（）分钟）及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。A .3B .5C .10D .15

[判断题] 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）A . 正确B . 错误