对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（）

[多选题] 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A . 电话呼服务方式不当B . 电话呼叫人员态度差C . 电话呼叫人员行为不规范D . 使用不规范用语

[单选题]对一般客户群提供（）服务。A . 无差别一致性B . 一体化C . 集成化D . 差异化

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A . 企业自身原因B . 竞争原因C . 客户自身原因D . 不可抗力

[填空题] 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

[填空题] 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

[单选题]（）对供方的供货质量、及时性、服务质量进行评价、记录、上报。A .财务资产部B .项目部C .工程公司D . D.工程技术部

[单选题]客户群客户是（）A .实体客户B .虚拟客户C .既可以是实体客户又可以是虚拟客户D .上述都不对

[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A . 引导客户投诉；B . 正确引导客户说出投诉的真正原因；C . 引导客户说话；D . 请客户告知原因。