增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

[单选题]客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A . 同等对等B . 区别对待C . 选择对待D . 定制化对待

[判断题] 客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。A . 正确B . 错误

[单选题]基本服务是对所有客户（）的服务内容。A . 按事先确定并公布的最低水平B . 最低的服务C . 最少的服务D . 收费最低的服务

[单选题]物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。A .增值B .标准化C .定制化D . D.保障

[单选题]增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。A . 超值B . 一揽子C . 高价D . 特别收费

[单选题]对关键客户的服务是（）服务。A . 附加B . 超值C . 额外D . 延伸

[问答题] 现有增值服务内容

[多选题] 增值服务的内容包括（）。A . 基本服务B . 以客户为核心的服务C . 以促销为核心的服务D . 以成本最低为核心的服务E . 以制造为核心的服务

[单选题]客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。A . 调查B . 评价标尺C . 结果评审D . 选择标准

[单选题]客户服务中售前服务的内容不包括（）A.介绍证券市场基础知识B.协助客户办理资料变更业务C.开展投资者风险教育D.普及基金相关法律知识