企业物流管理基础题库

[判断题] 客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。A . 正确B . 错误

[判断题] 外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。A . 正确B . 错误

[判断题] 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。A . 正确B . 错误

[判断题] 订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。A . 正确B . 错误

[判断题] 完成周期的速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。A . 正确B . 错误

[判断题] 物流可以比喻为是在供应竞技场中的比赛。A . 正确B . 错误

[判断题] 内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。A . 正确B . 错误

[判断题] 物流管理是供应链流程一部分。A . 正确B . 错误

[判断题] 国外某位著名的物流专家曾断言，“在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业装卸搬运技术的能力”。A . 正确B . 错误

[判断题] 订单处理是物流信息系统的核心部分。A . 正确B . 错误

[判断题] 交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A . 正确B . 错误

[判断题] 传统企业将一些原本由企业自己来实施的物流活动交给外部的专业公司来承担，通过与第三方物流企业的合作，可以将有限的资源进一步集中到其核心业务与核心心能力上。A . 正确B . 错误

[判断题] 在国家之间或地区之间进行运输的最基本的方式是铁路或公路。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户需求，指客户提出需求。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。A . 正确B . 错误

[判断题] 国外放松管制推动了物流业的发展。A . 正确B . 错误

[判断题] 在大多数情况下，公司可以在国际运作中提供与在国内一样稳定的服务。A . 正确B . 错误

[判断题] 把数据转换为信息，以有助于决策的形式描述出来，并将信息与决策辅助手段相联系，所有这些通常被视为信息系统的核心所在。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。A . 正确B . 错误

[多选题] 生产物流的活动范围包括（）。A . 供应库与车间B . 车间与车间C . 工序与工序D . 车间与成品库之间E . 地区与地区之间

[判断题] 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A . 正确B . 错误

[多选题] 定期订购的特征是（）。A . 订购批量固定B . 订购批量不定C . 订购周期固定D . 订购周期不定E . 订购点固定

[判断题] GPS，即全球定位系统，它是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位，导航的系统。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。A . 正确B . 错误

[判断题] 目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。A . 正确B . 错误

[判断题] 一个企业生产过程的实质上是一个物流的过程。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A . 正确B . 错误

[判断题] GIS的基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操纵和分析。A . 正确B . 错误