缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。

[多选题] 同时符合以下条件的客户可初步确定为网上银行保留客户。（）A . 2005年12月以前的网上银行注册客户；B . 2006年12月以前的网上银行注册客户C . 2007年12月以前的网上银行注册客户D . 客户不能增加（或删除）账户，不能补办证书或网银注册账户被删除。

[单选题]缺货频率和供应频率呈现（）关系。A . 正比B . 反比C . 同步D . 一致

[单选题]公共用户升级版用户注销后，网上银行保留客户的注册资料，保留年限为（）。A .五年B .十年C .十五年D .永久保管

[单选题]从缺货损失费考虑，存储量越大，缺货的可能性就越小，因此缺货损失费越（）。A . 多B . 不确定C . 少D . 无法量化

[单选题]如果多个客户号均已开通网银：可选择（）作为保留客户号，但应通知客户以下事项并得到客户书面确认，“在合并后，对被合并客户号将不再提供网银服务，如需继续进行网银操作，请到柜台重新加挂被合并客户号下的账号。”A . 结算账号；B . 一般户账号；C . 开通网银；D . 某一客户号。

[单选题]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A .理解客户和帮助客户B .欢迎客户和帮助客户C .欢迎客户和理解客户D .分析客户和理解客户

[单选题]员工（）截留客户电子证书.A . 可以B . 不可以C . 有的时候可以

[填空题] 客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 不同波长的光，具有不同的频率和能量。波长（），则频率越小，能量越小。

[单选题]挽留客户流程的管理负责人（）。A .网点负责人B .大堂经理C .会计主管D .网点负责人、会计主管