A . 上门维护
B . 顾问式维护
C . 超值维护
D . 情感维护
[多选题] 客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及()。A .客户信息收集B .产品服务跟踪C .实施动态管理D .引导新的金融产品消费E .实施静态管理
[主观题]理财客户经理负责维护和管理客户关系,与客户之间实行单线联系。 ( )此题为判断题(对,错)。
[主观题]理财客户经理负责维护和管理客户关系,与客户之间实行单线联系。( )此题为判断题(对,错)。
[判断题] 理财客户经理负责维护和管理客户关系,与客户之间实行单线联系。()A . 正确B . 错误
[单选题]()是客户经理维护客户关系最常用的方式之一,客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式,为客户提供咨询服务等。A . 上门维护B . 知识维护C . 情感维护D . 顾问式推销维护
[单选题]客户经理营销的客户账号,通过()交易维护到客户经理名下,做为客户经理考核指标用。A . 产品证件信息变更B . 关注客户信息维护C . 客户名称信息维护D . 客户经理与账户关系维护
[判断题]客户经理是联结银行与客户之间的桥梁。( )A.对B.错
[填空题] 个人客户经理与客户建立良好的关系,必须具有(),针对同业银行的竞争,个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户,不要贬低对手。
[多选题] 客户关系维护过程中,对个人客户经理优质服务提出的规范要求有()等。A . 化解服务纠纷B . 查找服务差距C . 完善服务体系D . 管理服务期望
[多选题] 在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。A . 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B . 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C . 承诺服务与提供的服务之间的差距D . 客户的体验服务与预期服务之间的差距