游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）

[主观题]旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。 （ ）

[判断题] 旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。A . 正确B . 错误

[填空题] 在旅游过程中，应将自己产生的各类垃圾（）

[单选题]游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）A .求尊重心理B .求发泄心理C .求补偿心理D . D.求保护心理

[主观题]旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。 （ ）

[单选题]在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（ ）。A．导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜B．游客在某处停留时间过长而脱离团队C．游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路D．游客跟随其他团队游览

[单选题]在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有( )。A．导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜B．游客在某处停留时间过长而脱离团队C．游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路D．游客跟随其他团队游览

[单选题]在旅游过程中，游客（）时，切忌着急将患者抬或背去医院。A . 晕车B . 心脏病猝发C . 骨折D . 中暑

[单选题]在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。A . 晕车B . 中暑C . 骨折D . 心脏病猝发

[单选题]（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A . 纪检组B . 办公室C . 监察室D . 纳税服务部门