游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（），并向游客介绍。

[多选题] 入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。A . 牢记火警电话B . 熟悉宾馆安全出口C . 掌握领队和游客房间号码D . 掌握游客电话号码E . 熟悉宾馆安全楼梯位置

[多选题] 接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。A . 减少游览景点B . 适当增加休息时间C . 劳逸结合，灵活安排日程D . 协助司机选择安全适合的停车地点E . 晚上不安排任何活动

[多选题] 在接待残疾游客时，导游员应做到（）。A . 问清游客残疾原因B . 不要以特殊的眼光看待他们C . 尽量把他们安排在旅游车的前排座位D . 关心、照顾时注意场合和分寸E . 向全体游客说明为什么要照顾他们

[多选题] 为了预防游客走失，导游员应该（）。A .增强责任心B .做好提醒和预报C .分工合作D .技高一筹

[多选题] 游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有（）。A .立即报告旅行社B .拉出舌头，清除口鼻内污物C .将溺水者置于俯卧位，头部朝下D .人工呼吸及胸外按压

[问答题]如果游客要求入住高标准客房，导游员应如何处理?

[问答题]如果游客要求入住高标准客房，导游员应如何处理？

[多选题] 为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。A .多做提醒工作B .领队或全陪收取证件，用毕及时归还C .切实做好行李清点和交接D .提醒司机清车、关窗并锁好车门

[单选题]一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

[单选题]为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（ ），并向旅游者介绍。A．太平门B．安全出口C．报警电话D．安全楼梯