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[多选题]

客户服务可以用以下方式来定义，即（）。

A . 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等

B . 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率

C . 企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度

D . 一种让客户满意的过程

E . 为用户着想

参考答案与解析：

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