邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（）等设施物品以方便客户。

[多选题] 邮政代理营业网点可根据自身条件决定是否配置（）等设施物品以方便客户。A .饮水机、水杯B .碎纸机、针线盒、小药箱C .雨伞架、雨具D .点（验）钞机

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。A .正确B .错误

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A .认真、耐心、诚恳受理客户投诉B .及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C .要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D .对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A .口头投诉B .意见薄投诉C .信函投诉D .电话投诉

[单选题]邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。A .正确B .错误

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A .电话B .传真C .信函D .上门

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A .普通柜员B .综合柜员C .支局长D .大堂经理