在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段没有（）

[判断题] 在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。A . 正确B . 错误

[多选题] 现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A . 市场活动影响分析B . 客户分类分析C . 营销方式分析D . 客户联系时机优化分析E . 交叉销售与增量销售分析

[单选题]一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。A.客户没有得到实惠B.企业的产品质量不好C.客户没有得到预期的期望D.企业的后续服务不好

[单选题]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A . 国家利益与政府B . 社会和个人C . 供电企业和客户D . 经济效益和社会效益

[单选题]下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。A .吸引新客户B .加深现有客户关系C .留住重要客户D .细分市场

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。A . 销售管理B . 采购管理C . 呼叫中心D . 数据挖掘

[名词解释] 客户关系管理

[单选题]客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）A．客户分析B．创造客户价值C．发展关系网络D．深入了解目标客户

[单选题]客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）A . 客户分析B . 创造客户价值C . 发展关系网络D . 深入了解目标客户

[多选题] 对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（）。A .数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则B .通过角色给用户分配权限C .系统通过用户名和密码来识别用户D .用户注册需要实名制