[多选题] 现场支持工程师制定《现场服务方案》时,应()。A . 了解设备组网、配置和版本情况B . 查看历史维修记录和历史遗留问题文档C . 了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方D . 查阅客户设备档案
[填空题] 勘测工程师根据合同信息和()的要求完成现场工程勘测任务。
[填空题] 现场支持服务实施前,现场支持工程师应填写《()》。
[单选题]IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项A.备品备件、工具、礼品B.备品备件、相关单据、合同C.工具、相关单据、合同D.备品备件、工具、相关单据
[判断题] 现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后,方可进行现场服务实施。()A . 正确B . 错误
[主观题]现场培训工作是技术支持工程师重要的现场工作内容。( )
[填空题] 工程师接收到现场服务任务后,应该根据任务类型查询相关技术文件;版本升级:查阅()、()、()巡检任务:查询各产品的()。
[判断题] 现场支持服务实施时,为了定位问题,现场工程师可对第三方设备进行适当操作。()A . 正确B . 错误
[填空题] 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《()》,并将《服务方案》作为附件同时提交,请客户进行审核和确认,得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
[多选题] 工程师现场问题处理完毕后,应该继续完成:()A .对设备进行严格测试,确认问题是否已经解决B .对设备进行健康检查C .对用户维护人员进行现场培训D .完成《现场技术服务报告》,递交客户维护主管。