下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

A . 解释所做的所有工作

B . 确定完工时间，约定取车时间

C . 在棘手事项上提供专业协助

D . 确认将来可能会有的服务需求

E . 以上都需要做