[填空题] 单车配件销售额=（）÷（）×100%
[多选题] 下面那些代码是丘比特的车型代码（）A .HMC7151A4H0B .HMC7161C .HMC7163D .HMC7132A4H0E .HMC7133A4H0F .HMC7160B3S0
[填空题] 海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。
[填空题] 服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时，要结合海马汽车的保养（）及车辆的使用状况，不可盲目推荐，以避免出现（）推销。
[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）A .记录里程和油量B .检查车身和漆面是否有损伤C .检查玻璃和车灯是否有裂纹D .查看各种油液的液面E .检查车上有无贵重物品
[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响
[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A .接待来店顾客B记录顾客投诉B . C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C . D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D . E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E . F、负责接听24小时服务电话
[多选题] 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）A .工单号B .顾客姓名C .牌照号D .车型
[填空题] 质量索赔的零部件需从（）。
[填空题] 整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第一、二位16表示（）。
[填空题] 空调系统的定期养护，能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等，强力清洁蒸发器，达到空调系统的（）效果。
[填空题] 车型标识“HC+ABD—J”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。
[填空题] 返利政策中规定，半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。
[填空题] 售后配件质量索赔“申请配件单价”应填写为（）。
[填空题] 零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。
[填空题] 对外销售配件质量索赔的结算标准按（）结算。
[填空题] 在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。
[填空题] HMKA-57-150M165配件编码的基础零件号是（）。
[填空题] 4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。
[单选题]根据海马汽车的规定，骑士都市精英版的市场指导价为（）元A . 108800B . 113800C . 125800D . 136800
[填空题] 工单满足率=（）÷（）×100%
[填空题] 季度订货目标调整后，返利金额＝（）×（）×（）/（）ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。
[填空题] 售后配件质量索赔申请的编码为（）。
[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A .保养提醒流程B .接车流程C .外出救援流程D .投诉处理流程E .跟踪回访流程F .交车流程
[单选题]如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车，则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油A . 3，000Km或3个月B . 2，500Km或3个月C . 5，000Km或6个月D . 10，000Km或12个月
[填空题] 销售服务店为客户提供更换（）等零部件以后，必须协助客户到当地车管部门变更车辆登记证、行驶证的相关信息。
[多选题] 车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）A .预约车辆B .返修车辆C .保修车辆D .检查车辆E .路途远的车辆
[单选题]“宝贝计划”的专业养护项目中，转向系统清洁养护的周期为（）A . 每6个月或5000公里B . 每12个月或10000公里C . 每24个月或20000公里D . 每30个月或45000公里
[填空题] 配件部在《配件分类外销指导》文件中，把配件全部分为（）和（）三类。
[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）A .车辆进店，迎接顾客B .如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接C .记录交修前的车辆状况D .引导顾客至休息区或送走顾客E .制作工单F .倾听并记录顾客描述故障