当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

[单选题]客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）A . 不平等待遇B . 心理不平衡C . 不被尊重D . 不被理解E . 被骗感觉

[单选题]客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）A . 不平等待遇B . 被骗感觉C . 心理不平衡D . 不被尊重E . 不被理解

[单选题]客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下！我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处

[单选题]某教师对学生说：“我让你们干什么，你们就得干什么。”这种教师属于（  ）。A.仁慈专断型B.放任自流型C.民主型D.强硬专断型

[单选题]某教师对学生说：“我让你们干什么，你们就得干什么。”这种教师属于（）。A.仁慈专断型B.放任自流型C.民主型D.强硬专断型

[问答题] 如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”你应该怎么办？（

[问答题] 为什么说艺术是我，设计使他？

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）A . 情绪稳定原则B . 首问负责制原则C . 中立原则D . 积极配合原则

[单选题]“我知道您夫妻之间有许多问题，您觉得你们夫妻之间最大的障碍是什么呢?其他的以后我们再慢慢谈。”这种会谈使用的技巧是()。A . 鼓励B . 对焦C . 对质D . 同理心

[单选题]客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。A .需要B .需求C .交换D .价格