按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

[单选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）A .车辆进店，迎接顾客B .如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接C .记录交修前的车辆状况D .引导顾客至休息区或送走顾客E .制作工单F .倾听并记录顾客描述故障

[多选题] 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）A .工单号B .顾客姓名C .牌照号D .车型

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）A .确认《维修工单》的相关签字栏已经签字B .填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置C .确认所有维修项目已经完成D .确认工具没有遗留在车上E .将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位F .相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A .接待来店顾客B记录顾客投诉B . C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C . D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D . E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E . F、负责接听24小时服务电话

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）A .脚垫B .方向盘套C .正驾驶员座椅套D .换挡杆套

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）A .脚垫B .方向盘套C .正驾驶员座椅套D .换挡杆套

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）A .记录里程和油量B .检查车身和漆面是否有损伤C .检查玻璃和车灯是否有裂纹D .查看各种油液的液面E .检查车上有无贵重物品

[单选题]海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）A . 5B . 7C . 12D . 13

[多选题] 存量房经纪业务基本流程中，售后服务的内容可包括（）。A .时效服务B .改进服务C .延伸服务D . D.垄断服务E .跟踪服务