在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响

[单选题]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。A . 5A优秀B . 4A良好C . 3A一般D . 2A较差

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有配备服务车，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果不使用DMS系统，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响

[单选题]“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）A . 3个B . 4个C . 5个D . 6个

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）A . 1.2B . 1.1C . 1.0D . 0.8

[单选题]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。A . 5A优秀B . 4A良好C . 3A一般D . 2A较差

[填空题] 季度订货目标调整后，返利金额＝（）×（）×（）/（）ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。

[单选题]蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）A . 海马之星下调1星B . 海马之星下调2星C . 海马之星下调3星D . 没有影响

[多选题]旅游景区等级划分的依据是（　）的评价得分等。A.GB 3095－1996B.《服务质量与环境质量评价细则》C.《景观质量评价细则》D.GB 3838E