家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

[填空题] WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

[填空题] 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。

[填空题] 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。

[单选题]载频故障处理时限为（）小时（城区）。A .12B .24C .36D .72

[单选题]整流模块故障处理时限为小时。（）A .12B .24C .36D .72

[多选题] IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。A . 彩铃故障；B . 电话互溢；C . 考试系统类；D . 客服系统无响应；

[单选题]WLAN网络严重故障处理时限为（）小时。A . 2B . 4C . 6D . 8

[填空题] 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

[单选题]WLAN网络重大故障处理时限为（）小时。A . 2B . 4C . 6D . 8

[填空题] 复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时