导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解（）原则的体现。

[单选题]导游讲解要从旅游者的实际出发，因人而异，这是导游讲解（）原则的体现。A.计划性B.针对性C.灵活性D.创造性

[主观题]导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

[多选题]所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。A.因人而异B.因时制宜C.因地制宜D.有的放矢E.收放自如

[多选题]导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到（）。A.提供高层次食宿服务，接待规格档次高B.重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化C.知识准备要充分，共同话题

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[单选题]旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（ ）。A．积极为旅游者转递B．劝其到邮局自己办理C．不得提供任何帮助D．向其收取转递的费用

[主观题]导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。

[判断题] 导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()A . 正确B . 错误

[单选题]预防旅游者走失，导游人员应该：（ ）。A．做好提醒工作B．经常清点人数C．做好预报工作D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

[单选题]导游人员应劝阻旅游者不去（ ）。A．治安不理想的地方B．没有对外开放的地方C．不健康的娱乐场所D．需要客人临时付费的地方