[多选题] 树立良好的形象，有助于()。A . 增强旅游者对导游人员的信任感B . 缩短导游人员与旅游者间的心理距离C . 确立导游人员的领导地位D . 地陪取得全陪和领队的配合和支持E . 弥补导游讲解的不足
[单选题]导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。A . 纽带B . 标志C . 扩散D . 反馈
[单选题]指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()A . 主体与客体的关系B . 服务者与被服务者的不平等关系C . 服务者与被服务者的平等关系D . 在不同社会分工中的人与人的关系
[单选题]下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。A . 先将女子介绍给男子B . 先将地位高的介绍给地位低的C . 先将年长的介绍给年轻的D . 先将未婚女子介绍给已婚女子
[单选题]由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。A . 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B . 不要认为与己无关而草率行事C . 尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D . 及时通知下一站，对日程做相应的调整
[多选题] 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。A . 让其就地平躺(头略高)B . 由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用C . 到附近的医院找医生前来救治D . 迅速送医院E . 按摩胸部
[判断题] 对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()A . 正确B . 错误
[判断题] 旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()A . 正确B . 错误
[判断题] 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()A . 正确B . 错误
[判断题] 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()A . 正确B . 错误
[问答题] 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
[填空题] 导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
[单选题]在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。A . 搭乘电梯迅速离开火场B . 如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗C . 若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行D . 当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
[多选题] 下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A . 组团社名称、传真号码及其基本状况B . 旅游团名称、代号、电脑序号C . 主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式D . 结算方式和费用标准E . 旅行社标识或提供给团队成员的标志物
[单选题]文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。A . 会影响到所有游客B . 导游人员必须接受C . 希望得到导游人员的重视D . 导游人员要愉快接受
[判断题] 领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()A . 正确B . 错误
[判断题] 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()A . 正确B . 错误
[多选题] 一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。A . 婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托B . 收取足够的钱款为其办理C . 将发票、托运单及托运费收据寄给委托人D . 将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验E . 如有余款交由旅行社保存
[单选题]光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。A . 统筹动态欣赏和静态欣赏B . 调节观赏的距离和角度C . 扣住观赏时机D . 把握观赏节奏
[多选题] 受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。A . 导游工作由非职业活动发展为职业活动B . 出现了数量可观的兼职导游人员C . 导游工作由单一业务发展为综合业务D . 导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合E . 导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
[多选题] 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。A . 正确B . 清楚C . 全面D . 生动E . 灵活
[判断题] 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()A . 正确B . 错误
[单选题]某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。A . 特殊化B . 个性化C . 主动性D . 义务性
[判断题] 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()A . 正确B . 错误
[填空题] 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
[判断题] 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()A . 正确B . 错误
[填空题] 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
[判断题] 地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()A . 正确B . 错误