导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。

[多选题] 导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。A . 因人而异地传递审美信息B . 激发旅游者的想象空间C . 全方位导游，开阔旅游者审美视野D . 控制观赏节奏，调节旅游者情绪

[主观题]导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

[单选题]导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款A . 500元以上1万元以下B . 1000元以上2万元以下C . 1000元以上3万元以下D . 1000元以上5万元以下

[单选题]若旅游者中暑处于昏迷时，导游人员应按压其（）穴位进行急救。A.合谷B.劳官C.沉香D.人中

[多选题] 按《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的应（）。A . 由旅游行政管理部门责令改正，罚款B . 有违法所得的并处没收违法所得C . 情节严重的，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告D . 对委派该导游员的旅行社给予警告，直至责令停业整顿E.构成犯罪的，依法追究刑事责任

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[问答题] 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?

[单选题]旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（ ）。A．积极为旅游者转递B．劝其到邮局自己办理C．不得提供任何帮助D．向其收取转递的费用

[主观题]导游人员进行导游活动，不得欺骗、__________ 旅游者消费，否则，属严重侵害旅游者合法权益的行为。

[判断题] 依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()A . 正确B . 错误