以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

[多选题] 以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）A . 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D . 对客户应言而有信，不随意承诺

[多选题] 以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B . 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D . 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机

[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A . 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B . 在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C . 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）A . 有助于更好地对客户表示尊重B . 有助于提升服务水平与服务质量C . 有助于提高企业竞争力D . 有助于提高客服代表的个人素质

[多选题] 服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）A . 充满热情B . 换位思考C . 经验积累D . 灵活运用E . 设计形象

[多选题] 以下电话行为规范中，哪些行为是错误的。（）A . 电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜B . 吵杂环境可以使用免提C . 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿D . 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"乘车礼仪"描述正确的是（）A . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座B . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座C . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座D . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座

[单选题]以下服务行为错误的是（）A . 若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B . 若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C . 若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D . 不能通过在线渠道咨询其他同事，否则E . 会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人