简述乘客事务处理原则。

[问答题] 简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

[多选题] 乘客事务处理工作要求有（）A .恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B .员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C .换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D .现场人员处理不了的事务，应及时上报。

[单选题]车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。A . IC卡一次超时B . IC卡二次超时C . 单程票超程D . 非现场单程票退票

[问答题] 《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？

[主观题]谈谈事务处理

[填空题] 与乘客事务处理单相关的废票有（）、（）、（）、（）等单程票。

[单选题]事务处理训练也称为（）。A . 户外体验式训练B . 室内培训游戏C . “文件筐”训练D . 模拟训练

[单选题]()是面向事务处理的高级语言。A．javaB．FORTRANC．COBOLD．C

[多选题] 秘书事务处理的特点是（）。A . 政务性B . 全局性C . 重复性D . 智能性

[单选题]事务处理（Transaction）是数据库运行的基本单位。如果一个事务处理成功，则全部数据得到更新和提交；如果失败，则已做的全部更新被恢复成原状，好像整个事务处理未进行过一样。这样使数据库保持了（）。A . 一致性B . 原子性C . 分离性D . 持久性