服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

[填空题] （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[主观题]服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）A . 时间准备B . 内容准备C . 心境准备

[单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）A . 尽量使用简明易懂的语句B . 积极推销特色服务C . 能够正确处理突发事件D . 以上都包括

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[判断题] （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A . 正确B . 错误

[单选题]向客户提供证券投资顾问服务人员，应当具有（　　）执业资格。A.投资主办人B.证券经纪业务营销C.证券投资咨询D.一般证券业务

[单选题]向客户提供证券投资顾问服务人员，应当具有()执业资格。A.投资主办人B.证券经纪业务营销C.证券投资咨询D.一般证券业务