A . 正确
B . 错误
[判断题]零售企业对下一级客户提供物流服务。( )A.对B.错
[多选题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据向零售客户提供的服务项目,如货源供应、货源分配()等。A .订货送货B .退换货C .意见处理D .情感服务
[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务,如()。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
[问答题,论述题] 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[多选题] 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于()。A .卷烟产品B .卷烟价格C .服务D .配送速度
[判断题]企业中直接同客户接触、提供服务的人员称为一线人员,他们的服务态度和技术水平决定服务质量和企业声誉。()A.对B.错
[单选题]售中服务是指客户()营销人员提供的服务。A . 招揽过程中B . 形成购买决策、实施购买行为时C . 在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后D . 买卖证券时
[单选题]对一般客户群提供()服务。A . 无差别一致性B . 一体化C . 集成化D . 差异化
[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。A .电话订货现场B .烟草企业办公现场C .烟草企业生产现场D .零售客户培训现场
[判断题] ()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。A . 正确B . 错误