我们常说的投诉（）指（），升级投诉指（），申诉指（）。

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A . 省级分公司B . 行业监管部门C . 地市分公司D . 集团公司

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[单选题]顾客投诉指（）A .商品的投诉B .服务的投诉C .两者均是D .两者均不是

[单选题]投诉时限是指（）A .通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限B .用户投诉处理所需要的平均时限C .成功处理用户投诉所需要的最短时限D .成功处理用户投诉所需要的最长时限

[填空题] 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

[单选题]客人疑难投诉是指（）。A .饭店自身无法解决的问题B .需要借助公安机关来解决的问题C .涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

[单选题]外部受理的网络投诉指（）A .1860投诉渠道受理的网络投诉B .客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C .省公司的网络投诉派单D .本地其他运营商网络维护部门的派单

[主观题]旅游投诉管辖是指（ ）和（ ）之间受理旅游投诉案件的（ ）。

[主观题]公证投诉制度是指什么？

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月