为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[填空题] 话务员的语气应当是（）。

[填空题] 话务员的声调应当是（）。

[单选题]手功就是话务员的（）能力。A .听辨B .应变C .机台操作D .归纳整理