油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

[判断题] 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。A . 正确B . 错误

[多选题]订阅代理机构主要为用户提供（　　）等产品的订阅服务。A.电子书B.数字学术期刊C.数字专业期刊D.数据库E.数据资源

[填空题] 各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

[填空题] 3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

[单选题] 为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。（61）A．直接咨询服务B．电话服务C．电子邮件D．公告板(BBS)或讨论组(Group)

[主观题]电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。()

[判断题] 电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。A . 正确B . 错误

[问答题] 图书馆主要为用户提供哪些服务？

[单选题]营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A . 受理区、引导区、休息区B . 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C . 受理区、自助服务区、VIP客户室D . 自助服务区、资料填写区、休息区

[填空题] 通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。