倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。

[多选题] 呼叫人员在倾听中的障碍有（）A . 物理原因B . 心理原因C . 社会原因D . 偏见原因E . 思想原因F . 忽视倾听的重要性

[多选题] （）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。A . 标准普通话的使用B . 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮C . 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

[单选题]电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。A . 严格保密B . 严格遵守C . 严格保护

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[判断题] 诚信是为人处事之道，是立业兴企之本。A . 正确B . 错误

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。A . 计算机知识和操作常识B . 能力和素质C . 业务和服务

[多选题] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A . 控制发音B . 恰当用词C . 有效表达D . 音量适中E . 慎用语气词

[多选题] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A . 矩阵式B . 旋转木马式C . 波浪式D . 组合式

[单选题]在日常生活中教师提供时间．机会让幼儿表述自己的感受和经验，教师在倾听中获得幼儿的真实想法，这种幼儿园健康教育评价方法属于（）。A . 面谈法B . 问卷法C . 自我评价法D . 讨论法

[多选题] 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。A . 爱岗敬业B . 严守秘密C . 办事公道D . 诚实守信