首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

[单选题]首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。A .立即答复B .让用户等待C .过后答复D .有时间再答复

[单选题]在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。A .让客户找别人去问B .告诉客户不在这办理C .准确引导客户到相关窗口办理D .代替客户去办理

[填空题] 在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。

[判断题] 对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。A . 正确B . 错误

[单选题]在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。A .维修人员B .维护人员C .值勤人员D .营业人员

[单选题]采用查询传输方式的工作流程是A．先写数据端口，再读/写控制端口B．先读控制端口，再读/写数据端口C．先写控制端口，再读/写状态端口D．先读状态端口，再读/写数据端口

[判断题] ERP可以支持对工作流（业务处理流程）的管理。A . 正确B . 错误

[单选题]对公客户联系方式信息管理中，如修改联系方式为（），则修改后该客户基本信息中的联系方式也同步修改。A . 主联系方式B . 非主联系方式C . 是主地址D . 非主地址

[问答题] 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

[单选题]对于超过（）的查询，由客户提供申请，登记客户有效实名证件信息，并约定联系方式，事后提供查询结果。A .一年B .二年C .三年D .五年